蓬溪效能革命

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《蓬溪县效能办工作制度》

日期：2005-11-9 来源：作者：

                                                蓬溪县效能办工作制度

      一、上下班制度。上班时间不得无故迟到、早退、缺席；工作时间不得擅离职守、串岗聊天，不得玩电脑游戏、上网聊天、炒股，不得参加娱乐活动；工作日内必须提前30分钟上班。

      二、服务制度。工作人员在岗期间做到精神饱满、服装整洁、仪表端正、举止得体、态度热情、语言文明、认真负责。电话投诉时，工作人员要反应迅速，即时答复。当面投诉时，即时回答或告知具体办事途径。

      三、首问责任制度。投诉人首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人要作到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时作好上传下达，协调左右的工作，尽到应尽的职责。严禁有诉不理，有问不答；严禁语言粗暴，态度傲慢、冷淡；严禁办事拖拉、相互推诿、扯皮。

      四、限时办结制度。有时限规定的，在规定时限内办结回复；无明确办理时限的，原则上在5个工作日内办结；自办件原则在3个工作日内办结回复。能够当时办理的，办理时间不超过2小时。

      五、廉洁自律制度。工作人员公务活动期间不得接受任何形式的宴请；不得收受和索要财物；下基层调研和处理投诉案件时，一律不准喝酒。

      六、保密制度。工作人员必须为投诉者保密，不得向被投诉对象透露应保密的投诉人信息；暗访前不得通风报信；不得向被投诉对象透露未经公开的调查结果及处理意见。

      七、学习制度。每周周五下午为集中学习日，所有工作人员无特殊情况一律不得缺席。

      八、值班制度。中心值班人员不得擅离岗位，必须如实做好投诉记录，重大投诉问题及时向有关领导汇报。通讯工具必须24小时保持畅通。

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