蓬溪效能革命

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《蓬溪效能》第六期

日期：2009-12-17 来源：作者：

蓬溪效能

第六期

蓬溪县效能建设办公室              二○○九年八月十一日

    本期要目
●他山之石
仁寿县推行“五个标准化”建好乡镇便民服务中心
●部门工作
县财政局认真做好政务公开工作
县政务服务中心出台《工作人员考核办法》
●关注民生
农村医疗救助“一站式服务”便民利民
县供电公司切实加强行风建设
我县规范居民用气安装服务收费标准
●他山之石
    仁寿县推行“五个标准化”建好乡镇便民服务中心  一是项目标准化。凡是申办事项全部进入便民服务中心，统一设置综合、计生、民政、劳动保障4个服务窗口，同时结合实际，工业乡镇增设工业窗口。二是流程标准化。在受理环节上，做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办。在办理环节上，严格实行专人办理，限时办结。在回复环节上，将办理结果及时、真实的通知申请人。三是场地标准化。先期试点的8个乡镇，建成总面积100平方米以上的开放式服务大厅或开放式集中办公场所，统一外观、统一名称、统一标识。四是设施标准化。各乡镇便民服务中心的窗口吊牌、政务公示牌、工作牌、指示牌等设施要做到规范统一，并编制便民服务指南，逐个明确政策依据、办事要求、办理流程、办理时限等内容。五是服务标准化。各乡镇便民服务中心建立完善首问负责制、限时办结制、责任追究制、重大投资项目全程代办制，推行规范文明用语，实行政务公开制、AB岗位制，着力强化窗口人员规范化管理，不断提高服务水平。
●部门工作
县财政局认真做好政务公开工作  今年以来，县财政局贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，政务公开工作取得明显成效。目前，尚未发生因政务公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况，确保了全县财政工作沿着规范、法治、健康的轨道推进。一是加强组织领导，夯实工作基础。充实以局党组书记、局长肖之平为组长，纪检组长胥维龙任副组长的政务公开领导小组，下设办公室，落实专人负责日常工作。局党组多次召开专题会议，研究部署政务公开工作，出台了《蓬溪县财政局2009年度政务公开工作要点》等制度，实现了政务公开工作有章可循、有法可依。二是加强载体建设，搭建工作平台。加强财政信息宣传工作。结合财政业务工作，采集突出时效性、准确性和指导性的财政信息，如各项财政惠农政策落实、财政工作动态，借助党政网、《遂宁财政简报》、《蓬溪财政信息》、《情况摘报》（蓬委办）、《信息与调研》（蓬府办）、《遂宁日报•蓬溪专刊》等形式对不同的对象进行公布。加强县财政局公众信息网建设。设立机关职能简介、财经动态、惠民政策、学习实践科学发展观等栏目，介绍业务工作进展情况，努力把网站办成党执政为民的桥梁，财政为民服务的纽带。办好财政政务公开栏。对局领导分管工作、分管股室，财政局职能职责，《违反财政纪律处罚规定》、学习实践科学发展观等内容进行公开，及时更新职工去向公示牌，接受群众监督，方便群众办事。及时填报政务公开信息。对2006—2009年的政务信息进行分类、收集、梳理，共填报、审核信息120余件。认真编发《蓬溪财政月报》。及时反映一般预算收入、争取中省市专项资金、重点工程建设支出、专项经费支出、兑现惠农补贴、投资评审、政府采购、平台公司融资担保等财政指标进展情况，为县委、县政府及有关部门了解掌握全县财政经济运行情况提供详实资料，为领导决策提供可靠依据。三是加强窗口建设，树立财政形象。将县政务服务中心财政窗口作为办事公开重点，不断优化服务流程，提升工作效能。在财政窗口设置服务指南、办事人员工作职责和告知单，让前来办事人员一进大厅，就对所有服务事项一目了然。目前，进驻县政务服务大厅办理的已有行政事业单位账户设立审批、行政事业单位收费项目审批管理、非税收入决算、四川省监管票据申购、会计从业资格证书、会计专业技术职务资格证书和注册会计师证书等七个项目。目前，窗口共办理各项业务120件，发放、审核行政事业单位票据12400本。
（县财政局）
    县政务服务中心出台《工作人员考核办法》  近日，县政务服务中心根据《四川省政务服务监督管理办法》，结合中心的20余项管理、服务制度，修订出台了《蓬溪县人民政府政务服务中心工作人员考核办法》。该《办法》共五章二十四条，就工作人员请销假、服务规范、服务质量、服务效率、着装、环境卫生、财物安全、廉政等8个方面进行了规范，并落实了具体的奖惩办法。该《办法》的及时出台，对深化落实“两集中、两到位”工作，提升政务服务水平，树立一流政务服务形象，建设便民、高效、廉洁、规范的政务服务中心将起到极大的推动作用。
（县政务服务中心）
●关注民生
    农村医疗救助“一站式服务”便民利民  今年，我县成为全省农村医疗救助“一站式服务”试点县。目前，通过采集信息、业务培训、政策宣传等前期筹备工作，我县已成功搭建农村医疗救助“一站式服务”信息化管理平台。该平台是在“新型农村合作医疗信息系统”的基础上，建立“新农合民政医疗救助管理子系统”，两套系统联网运行，将新农合和农村医疗救助两项制度有机结合，实现了医疗救助补助与新农合补助在定点医疗机构的同步结算。救助对象只需在定点医疗机构支付新型农村合作医疗补偿和民政救助后的个人支付部分即可。此种救助方式，有效整合了救助资源，降低了工作成本，使困难群众的医疗救助更加简便、快捷。
（县民政局）
    县供电公司切实加强行风建设  近年来，县供电公司采取“建管理机制、强员工素质、抓规范服务、添创新举措”，加强供电行风建设，保护消费者权益，受到有关部门和客户好评，树立了国家电网良好的品牌形象，公司获得了省供电公司户户通电先进集体、市保护消费者权益诚信企业等荣誉，公司下属单位赤城供电所获得全国工人先锋号。一是建管理机制。公司建立了以总经理为组长、班子成员为副组长、中层负责人为成员的行风建设领导小组，根据职责分工，细化落实了行风建设责任目标，上下各级齐抓共管；成立了营销监察部门，聘请了各界人士为公司行风监督员，向社会公布了投诉举报电话，建立了明察暗访常态机制；通过不定期走访客户、召开客户座谈会、向客户发放征求意见表、参与地方行风评议、阳光政务厅等多种渠道诚恳接受社会监督，不断完善行风监督机制。二是强员工素质。不断强化服务理念，引导员工增强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德理念；以各种活动为载体，采取多种形式对员工进行业务技能、服务礼仪、政策法规等方面的培训，组织供电营业窗口员工参加军事训练，不断提高员工的服务水平；建立了公开竞争机制和激励机制，公开、择优选拔高素质、能力强的员工到服务窗口，对服务优、表现出色的员工给予表彰奖励，并对影响公司形象的事件严格责任追究，有力地促进公司服务水平的提升。三是抓规范服务。公司建立了营销、农电管理信息系统，推进服务程序标准化、规范化建设。统一了服务标识、着装，建成7个标准化基层供电营业窗口。制定、完善了《业扩报装管理办法》、《电网停电检修管理规范》等一系列管理办法，严格执行首问责任制、“一站式”服务机制；切实履行服务承诺，恪守“三个十条”、“三不指定”；履行公开职责，拓宽公开渠道，落实好网改村社“三公开”、“四到户”、“五统一”，主动做好重大电力建设政策法规宣传；做好停电信息公告，对计划停电检修工作提前7天进行公告，将计划检修与停限电有机结合，最大限度地减少重复停电；健全电力检修快速反映机制，加强事故抢修队伍力量，完善应急预案，不断提高抢修效率和质量。四是添创新举措。公司大力推行预存电费制度，在7个供电所实行流动收费，增加了营销系统刷卡收费功能，在明月供电所试行移动网点代收，合理延长窗口服务时间，有效解决了“交费难”问题；推行大客户经理制，对申请用电的大客户、重要用户在其申请用电过程中提供全过程服务，帮助客户优化用电方案，快速办理业务；坚持大客户走访制度，协调解决实际困难，倾听客户的建议和意见；开通5495598服务热线，实行24小时座席值班，提供电力报修、业务咨询、信息查询等服务，构建高效有序的闭环服务体系；开辟“绿色通道”，对抗灾抢险、县域招商引资等特殊用电特事特办，对老弱病残等特殊群体实行“绿色通道服务”。
（县经委）
   我县规范居民用气安装服务收费标准  为保护消费者合法权益，我县对全县居民用气安装、经营服务收费标准进行了规范。具体内容为：
    一、规范居民用气安装收费标准
   （一）居民用气安装收费标准
   1、以铝塑复合管、PE管为原材料的：多层建筑3500元/户；小高层建筑3700元/户；高层建筑3900元/户。安装范围为主管线接口处至用户室内规划用气点。
   2、以热镀锌钢管或无缝钢管为原材料的：多层建筑3800元/户；小高层建筑4100元/户；高层建筑4350元/户。安装范围为主管线接口处至用户室内规划用气点。
   3、多层建筑是指7层以下含7层，小高层建筑是指12层以下含12层，高层建筑是指13层以上含13层。
   （二）以上安装收费标准为最高限价，允许下浮。
   （三）安装维修管理范围
    安装范围以内的管线、设施设备的维修维护由安装企业负责；安装范围以外的管线、设施设备的维修维护由用户负责，但因用户拆迁、使用不当等原因造成的管线、设施设备维修更换由用户负责。由用户负责维修维护的部分，用户自愿委托安装企业维修维护的，可按每月每户5元的标准收取维修维护费用，并以合同形式载明服务内容。
    二、居民生活用气拆迁安装和户表改造收费标准
   （一）居民生活用气拆迁安装收费标准
    1、以铝塑复合管为主材料的：1500.00元/户。
    2、以热镀锌钢管或无缝钢管为主材料的：1900.00元/户。
   （二）居民生活用气户表改造收费标准
为消除超期使用的天然气管道设施安全隐患，积极推进户表改造工程，户表改造安装费为1200.00元/户。
    三、经营管理服务性收费标准
项目名称单位执行标准（元）备       注

2.5立方计量表更换元/户 210 含气表及辅助材料，人工费，不含阀门材料；使用IC卡表为450元/户。
4立方计量表更换元/户 260 含气表及辅助材料，人工费，不含阀门材料；使用IC卡表为510元/户。
6立方计量表更换元/户 200 工时费，不含气表及辅助材料。
10立方计量表更换元/户 330 工时费，不含气表及辅助材料。
安装燃气热水器元/台 75 含膨胀镙丝、软管、管箍
拆除燃气热水器元/台 16 人工费
安装燃气灶具元/台 12 含管箍
拆除燃气灶具元/台 6 人工费
管道整改工时按实际工时计算 80元/工时
排除水堵元/次 100 含工时费、材料、机械运输；主管水堵另计按实计收。
表具拆装费元/户 20 2.5立方表、4立方表
补购IC卡元/张 20 2.5立方表
补购IC卡元/张 30 4立方表
补购IC卡元/张 40 6立方表及以上
补购缴费卡元/张 5 　
（县物价局）


送：县委常委，县人大常委会副主任，县政府副县长，县政协正、副主席，县委办公室，县人大常委会办公室，县政府办公室，县政协办公室，县效能建设领导小组成员。
发：各乡镇党委、人民政府，县委各部委，县级各部门，县属各企事业单位。
（共印50份）

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